「班组之星」车站里的“小太阳”

4月30日清晨，杨慧提前50分钟抵达银川火车站一楼客运值班室，开启电脑，查看当日(dāngrì)车票预售情况，并浏览有关列车增开、重联等(děng)调度命令及各类电报、文件(wénjiàn)。看到当日车票预售已达3万张后，她心中默念：“今天又将(jiāng)是一场硬仗！” 在9点的班组点名会上，杨慧对当日(dāngrì)工作重点进行了详细部署。“长假即将开始(kāishǐ)，预计下午的客流将显著增加。各岗位人员要紧密协作，做好补位，为旅客提供优质服务(yōuzhìfúwù)。” 上午(shàngwǔ)11点，进站口、验证口、安检口挤满旅客。杨(yáng)慧一边引导他们验证进站，一边与安检部门联系打开所有安检口，提高旅客进站速度。突然，对讲机里传来呼叫：“杨值班，请到一楼综合服务中心(fúwùzhōngxīn)，这里(zhèlǐ)有彝族团体旅客，共20人，还带着4个孩子。” 杨慧立刻赶到，与领队(lǐngduì)导游沟通。注意到他们携带较多行李，又将他们送到二楼(èrlóu)7号检票口，打开绿色通道，确保他们顺利登车。一切事务处置妥当后，她来到(láidào)5站台，协助做好旅客引导工作。 “带小朋友的(de)(de)(de)旅客请看好自己的孩子，不要让孩子在站台上奔跑！”“女士，请问您丢失的小包大概是什么样的？不要着急，我联系车长，尽量给您找到！”…… 作为(zuòwéi)班组的管理者，杨慧既是客运服务(fúwù)的最强补位，又是突发情况的“消防员”，在候车室和各站台之间忙碌穿梭。晚上11点，她才(cái)回到值班室，准备整理当天的服务日志。 手机屏幕上弹出丈夫发来(fālái)的(de)消息：“阿慧，我还在包兰线上添乘，回去不知道啥时候了！明天只能辛苦你带孩子去转转！” 杨慧的爱人在迎水桥机务段运用车间工作，结婚11年来，由于工作性质特殊，夫妻二人从未一起度过一个完整的假期。她在心中默默记下：这次(zhècì)一定带孩子(háizi)去石嘴山，不能(bùnéng)再食言了。 2012年，杨慧退伍来到银川车站。在4600多个从事客运工作的(de)日子里，她(tā)带出了3名局(míngjú)集团公司技术能手、多名优秀班组长，多次获得旅客的表扬信和(hé)锦旗。杨慧说，她愿意做一个车站里的“小太阳”，温暖身边(shēnbiān)的每一个人。（记者 马学礼 李静楠 通讯员 闫军）